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网约车搬家却提前计费!取消后司机拉走他的行李
发布人:admin    发布时间:2019-07-19

  对于在大城市漂泊的人来说,搬家师傅是经常需要接触到的角色。一般而言,花上百元不到的价格就能享受便捷的搬家服务。旺盛的市场需求催生了不少相关平台,由于平台规则不完善等原因消费纠纷时有发生。杭州的李先生向媒体反映,他和搬家师傅因为计费规则产生纠纷,双方争吵后,搬家师傅直接将他的行李带走,李先生怒指这就是明抢。当时究竟发生了什么,让搬家师傅做出如此不理智的行为呢?

  周二晚上李先生准备搬家,由于行李太多,他在快狗打车上预约了一辆面包车,指定搬家师傅7点到达,但搬家师傅提前半小时就到了楼下。当时李先生还没打包完毕,他问对方提前到达的话怎么计费?对方说到的那一刻就开始计费。

  司机提前到达,为什么要由自己买单?李先生原计划在师傅到达之前将行李全部搬到楼下,节省时间,师傅一到就能马上出发。现在师傅提前到达打乱了计划,还要占用计时时间,李先生不太舒服。他致电客服核实规则,客服称到时间计费,如果超过时间需要额外收取费用,但消费者有权无责取消订单,李先生便将订单取消。预约服务就应按预约时间走,搬家师傅提前到达,的确没有理由让消费者买单。

  搬家师傅得知自己白跑一趟后怒了,将李先生已经放到车上的行李直接拖走。李先生万万想不到司机会有这番操作,他连忙致电平台。但等了一天事情仍未得到处理,李先生便怒将此事曝光给媒体,称搬家师傅强制拖走行李,“这跟抢没什么区别”。搬家师傅将行李带走的那一刻起,事情性质就发生了变化,这已经不是一起简单的消费纠纷。

  记者在平台上看到,消费者能免费享受一小时等待时间。但等待时间是从司机到达那一刻算起还是预约时间算起,规则未写明。搬家师傅表示,到达指定地点时需要按下到达键,平台便开始计时。超出一小时后等待服务不再免费,而是以15分钟为单位按每小时40元收取。顾客单方面取消订单,他相当于白跑十几公里,他要求李先生支付油钱。

  平台则提出相反的说法,虽然司机可以到达便开始计时,但前提是征得顾客同意,如若顾客不同意则从预约时间起计时。平台也没有要求消费者必须支付搬家师傅空跑的油钱。显然搬家师傅对于规则的理解和平台存在偏差。协商后搬家师傅提出会将行李送回附近派出所,让顾客自己去取。李先生没有同意,目前此事仍在沟通中。

  重庆搬家公司小编想说:双方的争议点在于这早到的半个小时该不该计时。按照平台的收费规则,半个小时的服务价格为20元。这“20元之争”争的不是钱,而是一口气,一个理。争执之下,搬家师傅将行李强行拖走的野蛮行径令人不齿,但细究起来,一切问题的根源在于平台规则的模糊性。


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