对于在大城市漂泊的人来说，搬家师傅是经常需要接触到的角色。一般而言，花上百元不到的价格就能享受便捷的搬家服务。旺盛的市场需求催生了不少相关平台，由于平台规则不完善等原因消费纠纷时有发生。杭州的李先生向媒体反映，他和搬家师傅因为计费规则产生纠纷，双方争吵后，搬家师傅直接将他的行李带走，李先生怒指这就是明抢。当时究竟发生了什么，让搬家师傅做出如此不理智的行为呢?
周二晚上李先生准备搬家，由于行李太多，他在快狗打车上预约了一辆面包车，指定搬家师傅7点到达，但搬家师傅提前半小时就到了楼下。当时李先生还没打包完毕，他问对方提前到达的话怎么计费?对方说到的那一刻就开始计费。
司机提前到达，为什么要由自己买单?李先生原计划在师傅到达之前将行李全部搬到楼下，节省时间，师傅一到就能马上出发。现在师傅提前到达打乱了计划，还要占用计时时间，李先生不太舒服。他致电客服核实规则，客服称到时间计费，如果超过时间需要额外收取费用，但消费者有权无责取消订单，李先生便将订单取消。预约服务就应按预约时间走，搬家师傅提前到达，的确没有理由让消费者买单。
搬家师傅得知自己白跑一趟后怒了，将李先生已经放到车上的行李直接拖走。李先生万万想不到司机会有这番操作，他连忙致电平台。但等了一天事情仍未得到处理，李先生便怒将此事曝光给媒体，称搬家师傅强制拖走行李，“这跟抢没什么区别”。搬家师傅将行李带走的那一刻起，事情性质就发生了变化，这已经不是一起简单的消费纠纷。
记者在平台上看到，消费者能免费享受一小时等待时间。但等待时间是从司机到达那一刻算起还是预约时间算起，规则未写明。搬家师傅表示，到达指定地点时需要按下到达键，平台便开始计时。超出一小时后等待服务不再免费，而是以15分钟为单位按每小时40元收取。顾客单方面取消订单，他相当于白跑十几公里，他要求李先生支付油钱。
平台则提出相反的说法，虽然司机可以到达便开始计时，但前提是征得顾客同意，如若顾客不同意则从预约时间起计时。平台也没有要求消费者必须支付搬家师傅空跑的油钱。显然搬家师傅对于规则的理解和平台存在偏差。协商后搬家师傅提出会将行李送回附近派出所，让顾客自己去取。李先生没有同意，目前此事仍在沟通中。
重庆搬家公司小编想说：双方的争议点在于这早到的半个小时该不该计时。按照平台的收费规则，半个小时的服务价格为20元。这“20元之争”争的不是钱，而是一口气，一个理。争执之下，搬家师傅将行李强行拖走的野蛮行径令人不齿，但细究起来，一切问题的根源在于平台规则的模糊性。
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